一、金融消费者依法享有的八项基本权利

2015年11月13日, 国务院办公厅发布了《关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》，明确了金融机构消费者权益保护工作的行为规范，要求金融机构充分尊重并自觉保障金融消费者的财产权、知情权、自主选择权、公平交易权、受教育权、信息安全权等基本权利，依法、合规开展经营活动，这是首次从国家层面对金融消费者权益保护进行具体规定，强调保障金融消费者的八项权利。

（一）保障金融消费者财产安全权

（二）保障金融消费者知情权

（三）保障金融消费者自主选择权

（四）保障金融消费者公平交易权

（五）保障金融消费者依法求偿权

（六）保障金融消费者受教育权

（七）保障金融消费者受尊重权

（八）保障金融消费者信息安全权

    

二、金融消费者的维权方式

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径维护自己的权益。具体从金融消费者来看，维权方式包括：

（一）拨打金融机构投诉电话

金融消费者通过拨打银行等金融机构的客服电话，或拨打机构专用投诉电话进行投诉。银行有义务在接到消费者投诉后一定时间给予明确答复。

（二）向银行监管部门投诉

金融消费者通过邮寄信件或拨打投诉热线等方式，向银行监管部门进行投诉。投诉内容及证据应当真实，不得捏造、歪曲事实，伪造证据。

（三）请求银行行业协会或人民调解委员会调解

金融消费者可向当地银行行业协会或人民调解委员会申请调解，在相关工作人员主持下达成调解协议并就调解协议的内容向人民法院申请司法确认。

（四）申请仲裁或提起诉讼

金融消费者可根据合同约定或法律规定，向仲裁机构申请仲裁或向法院提起诉讼，由仲裁机构或法院对纠纷进行裁决。

 

三、禾邦客户享有的权利

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